面对商家不发货、不退款的情况，这些错误操作需避免：
1、切勿随意删除聊天记录或支付凭证：沟通无果后删除记录，会导致维权时缺乏关键证据。应完整保存所有沟通记录、订单截图和支付凭证。
2、不要盲目向第三方平台投诉却无准备：部分消费者未整理证据就投诉，易被驳回或处理低效。请提前准备好交易记录、聊天截图、商品页面等材料。
3、别轻信商家口头承诺而不保留书面证据：商家常以“明天发货”“下周退款”等拖延，消费者若没书面承诺，后续维权会很困难。
如您正面临此类问题，欢迎随时联系我，我会为您提供解答，帮您避免因操作不当而错失维权机会。
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商家不发货、不退款的行为，有明确法律依据规制。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
该条文明确，商家在消费者付款后未按约定提供商品，需承担退款义务。若商家拒绝履行，消费者有权依法维权。结合问题，消费者已支付货款但商家既不发货也不退款，显然违反了该条法律规定，消费者可据此主张商家违约并要求赔偿相关损失。
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商家不发货、不退款可能带来以下法律风险：
1、经济损失风险：消费者可能无法追回已支付款项。例如，某消费者在电商平台购买5000元商品，付款后商家迟迟不发货且拒退，最终可能面临货款损失。
2、诉讼时效风险：消费者若未在法定期限内主张权利，将丧失胜诉权。比如某消费者付款一年后才发现商家未发货也未退款，此时若超过三年诉讼时效，法院可能不予支持其诉讼请求。
3、证据链断裂风险：若消费者未保存好交易记录、沟通记录等关键证据，可能导致维权失败。例如，某消费者删除了与商家的聊天记录，仅凭口头描述难以证明商家违约，维权将陷入被动。
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商家不发货、不退款可能构成违约，需根据具体情况判断：
消费者可通过协商、投诉或诉讼等方式解决。
若合同约定明确，商家却拒不履行发货义务，属于违约行为，消费者可要求其继续履行或解除合同并赔偿。
若消费者已支付货款，商家无正当理由拖延发货，消费者有权要求退款。
若商家明确告知因库存不足或不可抗力无法发货，消费者可要求退款，但难以主张违约赔偿。
若商家失联或涉嫌诈骗，建议立即报警并保留证据维权。

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